Ehdot

Palveluehdot

Voimassa 20.10.2026 alkaen · Versio 2

01Osapuolet ja soveltaminen

Palvelun tarjoaa NSolutions (Y-tunnus 3246406-1, Kokkola), jäljempänä "NSolutions". Asiakas on yritys tai yhteisö, joka tilaa palvelun liiketoimintaansa varten, jäljempänä "Asiakas".

Näitä ehtoja sovelletaan kaikkiin NSolutionsin palveluihin: valmiisiin ratkaisuihin, räätälöityihin ratkaisuihin ja niiden ylläpitoon. Palvelu on tarkoitettu vain yrityksille, joten kuluttajansuojalakia ei sovelleta. Jos osapuolet ovat sopineet kirjallisesti jostain toisin, kirjallinen sopimus on näiden ehtojen edellä.

Sopimus syntyy, kun Asiakas aloittaa tilauksen maksusivulla tai hyväksyy tarjouksen kirjallisesti. Tarjous ja sen liitteet ovat osa sopimusta. Valmiiden ratkaisujen palvelukuvaukset ja hinnat ovat näiden ehtojen liitteinä.

02Palvelu

NSolutions suunnittelee, toteuttaa ja ylläpitää yrityksille digitaalisia ratkaisuja, kuten verkkosivuja, tilaus-, varaus- ja maksujärjestelmiä, laskutusta, asiakasrekistereitä, automaatioita, integraatioita ja hallintanäkymiä. Palvelut käytetään selaimella, eikä niihin kuulu laitteita, ellei toisin sovita.

Palvelun sisältö määräytyy valitun valmiin ratkaisun palvelukuvauksen (liitteet) tai Asiakkaalle tehdyn tarjouksen mukaan. NSolutions kehittää palvelua jatkuvasti. Ominaisuudet voivat muuttua, mutta sovitut keskeiset toiminnot säilyvät sopimuskauden ajan.

03Toteutus ja käyttöönotto

Käyttöönottoon kuuluvat ratkaisun pystytys tai rakentaminen, Asiakkaan tietojen vieminen järjestelmään, liittäminen Asiakkaan verkko-osoitteeseen ja henkilökunnan opastus siinä laajuudessa kuin palvelukuvauksessa tai tarjouksessa on sovittu. Räätälöidyissä ratkaisuissa sisältö, hinta ja aikataulu sovitaan tarjouksessa.

Asiakas toimittaa tarvittavat tiedot ja aineistot, kuten tekstit, hinnat ja kuvat, ja vastaa niiden oikeellisuudesta ja käyttöoikeuksista. Asiakkaan oman verkko-osoitteen (domain) kulut ja hallinta kuuluvat Asiakkaalle, ellei toisin sovita.

04Hinnat ja maksaminen

Palvelun hinta muodostuu käyttöönoton kertamaksusta ja kuukausimaksusta. Valmiiden ratkaisujen hinnat ovat niiden palvelukuvauksissa (liitteet), ja räätälöityjen ratkaisujen hinnat tarjouksessa. Lisäkehitys hinnoitellaan erikseen ja sovitaan ennen työn aloittamista.

Käyttöönotto	Kertamaksu, veloitetaan tilauksen alkaessa
Kuukausimaksu	Veloitetaan kuukausittain etukäteen
Arvonlisävero	Hinnat ovat lopullisia. NSolutions ei ole arvonlisäverovelvollinen (vähäinen toiminta, AVL 3 §), joten hintoihin ei lisätä arvonlisäveroa.

Maksut veloitetaan automaattisesti Asiakkaan antamalta maksukortilta tai SEPA-suoraveloituksena Stripe-maksupalvelun kautta. Ensimmäinen veloitus tehdään tilauksen alkaessa, ja seuraavat samana päivänä joka kuukausi. Asiakas saa jokaisesta veloituksesta kuitin ja laskun sähköpostiin, ja maksutavan voi vaihtaa ja vanhat kuitit ladata hallintanäkymästä.

NSolutions ilmoittaa hinnanmuutoksista vähintään 60 päivää etukäteen sähköpostilla. Jos Asiakas ei hyväksy muutosta, se voi irtisanoa sopimuksen päättymään ennen muutoksen voimaantuloa.

Kuukausimaksu ei sisällä Asiakkaan omien asiakkaiden verkkomaksuista perittäviä maksunvälityskuluja. Ne veloittaa maksupalvelu suoraan Asiakkaan omalta maksupalvelutililtä.

05Maksun viivästyminen ja palvelun keskeyttäminen

Jos veloitus epäonnistuu, Stripe yrittää sitä uudelleen, ja Asiakas saa ilmoituksen sähköpostiin ja hallintanäkymään. Jos maksu on viivästynyt yli 7 päivää eräpäivästä, NSolutionsilla on oikeus keskeyttää palvelu:

• asiakkaille näkyvät toiminnot, kuten verkkotilaus tai -varaus, menevät tauolle, ja sivulla kerrotaan, että palvelu on tilapäisesti pois käytöstä
• hallintanäkymä näyttää vain maksusivun
• Asiakkaan sivusto pysyy muuten näkyvissä, ja ennen keskeytystä tulleet tilaukset ja varaukset voidaan käsitellä loppuun

Keskeytys tehdään yöaikaan eikä kesken aukioloajan. Palvelu palautuu automaattisesti heti, kun maksu on suoritettu. Jos maksu on viivästynyt yli 30 päivää, NSolutions voi irtisanoa sopimuksen päättymään heti.

06Voimassaolo ja irtisanominen

Sopimus on voimassa toistaiseksi, eikä sillä ole vähimmäiskestoa. Asiakas voi irtisanoa sopimuksen milloin tahansa hallintanäkymästä tai sähköpostilla osoitteeseen info@nsolutions.fi. Palvelu on käytettävissä maksetun kuukauden loppuun, eikä sen jälkeen veloiteta enää mitään.

NSolutions voi irtisanoa sopimuksen 60 päivän irtisanomisajalla. Kumpikin osapuoli voi purkaa sopimuksen heti, jos toinen osapuoli rikkoo sopimusta olennaisesti eikä korjaa rikkomusta 14 päivän kuluessa kirjallisesta huomautuksesta.

07Palautukset ja hyvitykset

• Käyttöönottomaksua ei palauteta, koska se kattaa jo tehdyn pystytystyön.
• Kuukausimaksua ei palauteta alkaneelta kuukaudelta, kun sopimus irtisanotaan. Palvelu on käytössä kuukauden loppuun.
• Hyvitys katkoksesta: jos palvelu on NSolutionsista johtuvasta syystä ollut kokonaan poissa käytöstä yhtäjaksoisesti yli 24 tuntia, Asiakas saa pyynnöstä hyvityksen kyseisen ajan osuudesta kuukausimaksua. Hyvitys tehdään seuraavasta veloituksesta tai palautetaan maksutavalle.
• Virheellinen tai kahteen kertaan tehty veloitus palautetaan aina kokonaan.

Palautus- ja hyvityspyynnöt: info@nsolutions.fi.

08Ylläpito ja tuki

Kuukausimaksuun sisältyvät palvelinkulut, ylläpito, tietoturvapäivitykset, virheiden korjaukset ja palvelun uudet versiot. Tuki on käytettävissä sähköpostilla ja puhelimitse arkipäivisin. Palvelun estävät viat pyritään korjaamaan mahdollisimman pian myös iltaisin ja viikonloppuisin.

NSolutions pyrkii pitämään palvelun käytettävissä keskeytyksettä, mutta ei takaa katkotonta toimintaa. Huoltokatkot tehdään mahdollisuuksien mukaan aukioloaikojen ulkopuolella. Asiakkaan toivomat uudet ominaisuudet ja laajat muutokset ovat lisätyötä, josta sovitaan erikseen.

09Asiakkaan vastuut

• Asiakas vastaa palvelussa omille asiakkailleen näkyvistä tiedoista, kuten tuotteista, palveluista, hinnoista, aukioloajoista ja toimitus- tai varausehdoista.
• Asiakas vastaa omasta toiminnastaan ja sitä koskevista luvista ja säännöistä sekä omista ehdoistaan ja tietosuojaselosteestaan omille asiakkailleen. Toimialakohtaiset vastuut on kuvattu liitteissä.
• Jos ratkaisussa on verkkomaksut, Asiakas tarvitsee oman maksupalvelutilin (esimerkiksi Stripe) ja vastaa sen ehtojen noudattamisesta.
• Asiakas pitää käyttäjätunnukset ja salasanat salassa ja ilmoittaa viipymättä, jos epäilee niiden joutuneen vääriin käsiin.

10Muiden palvelut

Palvelu toimii Googlen pilvipalvelussa (Google Cloud / Firebase, tiedot EU-alueella). Maksut käsittelee Stripe. Karttoihin, sähköposteihin ja ilmoituksiin voidaan käyttää muita vakiintuneita palveluita. NSolutions ei vastaa näiden palveluiden omista katkoista tai muutoksista, mutta tekee parhaansa niiden vaikutusten rajaamiseksi.

11Tiedot ja oikeudet

Asiakkaan tiedot kuuluvat Asiakkaalle. Näitä ovat esimerkiksi tilaukset, varaukset, asiakasrekisteri, tuote- ja palvelutiedot, kuvat ja myyntitiedot. Kun sopimus päättyy, NSolutions toimittaa Asiakkaan pyynnöstä tiedot yleisessä tiedostomuodossa 30 päivän kuluessa. Sen jälkeen tiedot poistetaan, paitsi jos laki velvoittaa säilyttämään ne.

Ohjelmisto, sen lähdekoodi ja järjestelmän rakenne ovat NSolutionsin omaisuutta, myös Asiakkaalle räätälöidyt osat, ellei tarjouksessa toisin sovita. Asiakkaan omat aineistot, kuten logo, tekstit ja kuvat, ovat Asiakkaan. Asiakas saa sopimuksen ajaksi oikeuden käyttää palvelua omassa liiketoiminnassaan. NSolutions voi mainita Asiakkaan referenssinä vain Asiakkaan luvalla.

12Henkilötietojen käsittely

Asiakkaan omien asiakkaiden henkilötiedoissa, kuten tilaajien, varaajien ja jäsenten nimissä, yhteystiedoissa ja osoitteissa, Asiakas on rekisterinpitäjä ja NSolutions henkilötietojen käsittelijä (EU:n tietosuoja-asetus, 28 artikla). NSolutions sitoutuu siihen, että se:

1. käsittelee henkilötietoja vain palvelun tuottamiseksi ja Asiakkaan ohjeiden mukaan
2. huolehtii siitä, että tietoja käsittelevät henkilöt ovat sitoutuneet salassapitoon
3. suojaa tiedot asianmukaisin teknisin ja organisatorisin keinoin, kuten salatuilla yhteyksillä, käyttöoikeuksien rajauksella ja kirjautumisella
4. käyttää alihankkijoina vain luotettavia palveluita (tällä hetkellä Google Cloud / Firebase, EU-alue) ja ilmoittaa uusista alihankkijoista etukäteen, jolloin Asiakas voi vastustaa muutosta
5. auttaa Asiakasta vastaamaan rekisteröityjen pyyntöihin, kuten tietojen tarkastus- ja poistopyyntöihin
6. ilmoittaa Asiakkaalle ilman aiheetonta viivytystä, jos tietoturvaloukkaus koskee Asiakkaan tietoja
7. palauttaa tai poistaa tiedot sopimuksen päättyessä kohdan 11 mukaisesti
8. antaa Asiakkaalle tiedot, jotka tarvitaan näiden velvoitteiden noudattamisen osoittamiseen

Käsiteltäviä tietoja ovat ratkaisusta riippuen nimi, puhelinnumero, sähköposti, osoite, tilaus-, varaus- ja maksuhistoria sekä kanta-asiakas- ja jäsentiedot. Kohteena ovat Asiakkaan omat asiakkaat, ja tietoja käsitellään Asiakkaan palvelun tuottamiseksi, kuten tilausten ja varausten hoitamiseksi ja asiakasetujen ylläpitämiseksi. Asiakkaan pyynnöstä osapuolet voivat tehdä tästä myös erillisen tietojenkäsittelysopimuksen.

NSolutions käsittelee rekisterinpitäjänä Asiakkaan yhteyshenkilöiden ja laskutuksen tietoja. Niistä kerrotaan tietosuojaselosteessa.

13Vastuunrajoitus

NSolutionsin vastuu sopimuksen perusteella rajoittuu välittömiin vahinkoihin, ja sen enimmäismäärä on vahinkoa edeltäneiden kolmen kuukauden aikana maksettujen kuukausimaksujen yhteismäärä. NSolutions ei vastaa välillisistä vahingoista, kuten menetetystä myynnistä, tulosta tai liikearvosta. Rajoitukset eivät koske tahallisesti tai törkeällä huolimattomuudella aiheutettua vahinkoa.

14Ylivoimainen este

Kumpikaan osapuoli ei vastaa viivästyksestä tai vahingosta, joka johtuu sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta esteestä, jota se ei ole voinut kohtuudella ottaa huomioon. Tällaisia ovat esimerkiksi laaja tietoliikenne- tai sähkökatko, pilvipalveluntarjoajan laaja häiriö, viranomaisen määräys, luonnonilmiö tai työtaistelu.

15Ehtojen muuttaminen

NSolutions voi muuttaa näitä ehtoja ilmoittamalla siitä sähköpostilla vähintään 30 päivää etukäteen. Jos muutos on Asiakkaalle olennaisesti epäedullinen, Asiakas voi irtisanoa sopimuksen päättymään ennen muutoksen voimaantuloa. Voimassa oleva versio on aina tällä sivulla.

16Sovellettava laki ja riidat

Sopimukseen sovelletaan Suomen lakia. Erimielisyydet pyritään ratkaisemaan ensin neuvottelemalla. Jos sopua ei synny, riidat ratkaistaan Pohjanmaan käräjäoikeudessa.

LIITE ARavintolan tilausjärjestelmä

Sisältö: ravintolan oma tilaussivu ja hallinta: verkkotilaukset ja -maksut, reaaliaikainen tilausseuranta, tilausten käsittely, kassa, keittiönäyttö, kuljetus ja kuljettajan näkymä, kanta-asiakasohjelma, kampanjat, lahjakortit, menutaulut ja tulosteet, raportit sekä ilmoitukset. Tarkempi kuvaus: nsolutions.fi/ravintolat.

Hinta: tarjouksen mukaan.

Ravintolan erityisvastuut: ravintola vastaa allergia- ja ainesosatiedoista, alkoholi- ja ikärajatuotteita koskevista säännöistä, elintarvikelainsäädännön noudattamisesta sekä kuljetusalueistaan ja -ehdoistaan.